Data di entrata in vigore: Giugno 2025

Generale

Il presente sito web è di proprietà e gestito da Online Global Applications SL, una società privata con codice fiscale B67132241 e sede legale in AV. LITORAL, 12 , 5ª Pl, 08005, Barcellona, Spagna e indirizzo email di contatto: info@handlevisa.com (di seguito, "noi", "La/nostra Società").

I presenti Termini e Condizioni stabiliscono le condizioni per l'ingaggio dei nostri servizi professionali (dettagliati nella sezione "Informazioni sui nostri Servizi"). Devono essere accettati dall'Utente prima di confermare il pagamento dei costi dei servizi. Tale accettazione sarà una dichiarazione espressa e chiara da parte dell'Utente di aver letto, compreso e accettato di essere vincolato da questi Termini e Condizioni. La conferma del pagamento conferisce automaticamente all'Utente lo status di Cliente e il suo vincolo a questi Termini e Condizioni (di seguito, "tu", "tuo", "il Cliente").

La Società si riserva il diritto di aggiornare questi Termini e Condizioni, in conformità con nuovi requisiti legislativi e/o giurisprudenziali e/o esigenze o interessi commerciali, in qualsiasi momento e senza preavviso all'Utente e/o al Cliente. La versione aggiornata di questi Termini e Condizioni sarà efficace immediatamente, non appena sarà pubblicata su questo sito web.

Questi Termini e Condizioni saranno sempre disponibili su questo sito web affinché l'Utente e/o il Cliente possano consultarli in qualsiasi momento.

Il contratto di prestazione di servizi può essere formalizzato, a tua scelta, in una delle lingue in cui i Termini e Condizioni sono disponibili su questo sito web, ma la versione inglese prevarrà in caso di discrepanza tra le diverse versioni.

Per qualsiasi dubbio o domanda relativa a questi Termini e Condizioni, puoi contattarci.

Informazioni sui nostri Servizi

Questo sito web è di proprietà e gestito da un'agenzia privata che non è affiliata, approvata, gestita o di proprietà del Governo.

Offriamo servizi di assistenza professionale per ottenere diversi tipi di Documenti di Viaggio Elettronici ("il tuo ordine") per cittadini stranieri che visitano il paese di destinazione, inclusi ma non limitati a:

Carte/Autorizzazioni di Viaggio Elettroniche: un documento approvato e rilasciato dalle Autorità di Immigrazione del paese verso cui il titolare sta viaggiando, emesso per un periodo di validità limitato.

Certificati Sanitari di Viaggio: una dichiarazione sanitaria che alcuni paesi di destinazione richiedono al viaggiatore di compilare obbligatoriamente prima di entrare nel paese per prevenire la diffusione di malattie.

Inoltre, possiamo fornire servizi ausiliari quando offerti sul presente sito web, inclusi ma non limitati a:

Servizio prioritario/Tariffa di elaborazione urgente: pagando una tariffa aggiuntiva, il tuo ordine viene dato priorità rispetto ad altri.

Servizio prioritario governativo: indipendentemente dal nostro servizio prioritario, e quando offerto dalle corrispondenti Autorità di Immigrazione, pagando una tariffa governativa, il tuo ordine viene dato priorità rispetto ad altri dalle Autorità di Immigrazione.

Registrazione all'Ambasciata: fornire all'Ambasciata i tuoi dettagli di contatto e quelli del tuo viaggio è una procedura opzionale ma utile per diversi scopi, come aiutare l'Ambasciata (i) a contattarti in caso di emergenza familiare, (ii) a inviarti informazioni sulle condizioni di sicurezza nel tuo paese di destinazione, ecc. Questo servizio è solo per adulti.

Assicurazione: è un servizio complementare che garantisce che, se il tuo viaggio viene annullato una volta che la tua domanda di Autorizzazione di Viaggio Elettronica è stata presentata alle Autorità di Immigrazione, puoi notificare la Società e optare per un rimborso completo dell'importo totale pagato per i servizi ingaggiati, eccetto il prezzo dell'assicurazione.

Per ottenere un rimborso, devono essere soddisfatte tutte queste condizioni:

Il viaggio viene annullato a causa di: (i) malattia; (ii) forza maggiore; (iii) cancellazione del trasporto.

La richiesta di rimborso dell'Assicurazione viene effettuata fino a 120 giorni dopo aver ricevuto l'email di conferma del pagamento dell'ingaggio di questo Servizio.

La richiesta di rimborso dell'Assicurazione viene effettuata tramite il nostro modulo di contatto selezionando l'opzione dei motivi per la richiesta di rimborso "Ho acquistato un'assicurazione e vorrei richiedere un rimborso per un viaggio annullato". Le richieste effettuate tramite altri mezzi potrebbero non essere elaborate.

Altre spese come le spese di viaggio (biglietti aerei, hotel, trasporti, ecc.) sono escluse dalla garanzia dell'Assicurazione e in nessuna circostanza la Società pagherà spese di questo tipo.

La Società si riserva il diritto di offrire questo servizio solo a determinati paesi in base ai suoi interessi commerciali.

I nostri servizi di assistenza professionale all'elaborazione (di seguito, "i/nostri Servizi"), tra gli altri, consistono in:

fornire informazioni riguardanti il Documento di Viaggio Elettronico rilevante per l'utente/cliente.

fornire supporto all'utente/cliente nel completare il modulo di domanda del Documento di Viaggio Elettronico e presentarlo. Si prega di notare che il tempo di risoluzione di una domanda è interamente nelle mani del Governo del paese di destinazione e, pertanto, al di fuori del nostro ragionevole controllo.

tenere l'utente/cliente aggiornato sul processo di domanda, così come informare sul risultato della domanda (approvazione o rifiuto). In questo senso, ti contatteremo se il Governo ha richiesto ulteriori informazioni personali e/o documentazione aggiuntiva per valutare la tua domanda.

fornire il Documento di Viaggio Elettronico via email.

Note:

L'approvazione o il rifiuto di una domanda di Documento di Viaggio Elettronico è una competenza esclusiva delle Autorità di Immigrazione del paese di destinazione, in conformità con le loro leggi e regolamenti in materia di sicurezza e/o immigrazione.

Le informazioni per gestire il tuo Certificato Sanitario di Viaggio e/o la registrazione all'Ambasciata possono essere ottenute dal tuo modulo di domanda del Documento di Viaggio Elettronico. Tuttavia, è anche possibile che vengano richieste ulteriori informazioni e/o documentazione via email per completare correttamente la formalità che hai selezionato.

Ti consigliamo vivamente di verificare i dati personali e le informazioni nel tuo Documento di Viaggio Elettronico prima di viaggiare verso il paese di destinazione. Se scopri di aver commesso un errore durante la compilazione del tuo modulo di domanda, contatta il nostro Servizio Clienti il prima possibile.

Ingaggio dei nostri Servizi

Per ingaggiare i nostri Servizi:

Devi essere maggiorenne e avere la capacità legale di stipulare contratti, in conformità con le leggi e i regolamenti nazionali applicabili del tuo paese di nascita e/o residenza; e/o

Nel caso in cui la domanda di Documento di Viaggio Elettronico sia per un minore, devi garantire di essere un genitore o tutore legale.

Per ingaggiare i nostri Servizi devi seguire i passaggi di seguito:

Passaggio 1: Seleziona i servizi di assistenza di tuo interesse e fornisci dati personali e informazioni private veritieri, corretti, completi e aggiornati. Questo è essenziale poiché il Documento di Viaggio Elettronico deve corrispondere alle informazioni e alla situazione attuale del titolare del documento.

I servizi ausiliari potrebbero essere selezionati in qualche momento prima di procedere alla pagina di pagamento.

Note:

Si prega di notare che sei tenuto a fornire solo quei dati personali e informazioni strettamente necessari per ottenere il Documento di Viaggio Elettronico, in conformità con i requisiti delle Autorità di Immigrazione del paese di destinazione.

A questo proposito, se ci fornisci più informazioni di quelle espressamente richieste, acconsenti al loro trattamento per il/i scopo/i per cui le stai inviando, seguendo la nostra Informativa sulla Privacy.

Nel caso in cui ci fornisci dati personali e/o informazioni di terzi per presentare una domanda di Documento di Viaggio Elettronico per loro conto, sia esso un adulto o un minore, ci garantisci che (i) hai informato l'interessato sugli scopi del trattamento dei suoi dati personali e (ii) hai il consenso dell'interessato per comunicarci i suoi dati personali, tranne nel caso in cui l'interessato sia un minore e tu sia il suo genitore e/o tutore legale. Per ulteriori informazioni su come trattiamo i dati personali, consulta la nostra Informativa sulla Privacy.

Passaggio 2: Accetta la dichiarazione "Dichiarazione del richiedente". In questo passaggio, ti sarà consentito rivedere i dati personali e le informazioni private fornite prima di procedere al pagamento e devi accettare espressamente i presenti Termini e Condizioni. Per ulteriori informazioni, consulta la sezione "Mezzi tecnici per correggere gli errori".

Passaggio 3: Seleziona il tuo metodo di pagamento preferito tra quelli indicati sul nostro sito web e/o pagina di pagamento e inserisci le tue informazioni di pagamento.

Nota che, in questo passaggio avrai l'opzione di selezionare e contrattare il nostro servizio di Assicurazione spuntando la casella corrispondente.

Confermando il pagamento dei costi:

(i) corrobori la tua volontà di ingaggiare i nostri servizi di assistenza privati;

(ii) riconosci di essere stato informato e sei d'accordo con i costi del Documento di Viaggio Elettronico di tuo interesse e, quando selezionati, i servizi ausiliari.

Si prega di consultare la sezione "Costi", per ulteriori informazioni a questo proposito.

Si prega di tenere presente che la fornitura dei nostri servizi di assistenza inizierà una volta che il pagamento dei costi sarà stato autorizzato e confermato. Riceverai un'email che conferma i servizi che hai ingaggiato. A questo punto, il contratto di prestazione di servizi è considerato formalizzato e questi Termini e Condizioni entrano in vigore e sono vincolanti per te e la Società. Si prega di notare che se hai ingaggiato il nostro servizio di Assicurazione, riceverai un'email aggiuntiva che conferma il pagamento di tale servizio.

Costi

I costi del Documento di Viaggio Elettronico di tuo interesse e, quando selezionati, i servizi ausiliari saranno mostrati sulla pagina di pagamento del nostro sito web, in modo che tu possa verificarli prima di inserire le tue informazioni di pagamento.

Verrà effettuato un singolo addebito per i costi totali. Tale addebito includerà la nostra tariffa privata per i servizi di assistenza e, ove applicabile, le tariffe addebitate dalle Autorità di Immigrazione per il documento.

Le nostre tariffe di servizi privati possono cambiare di volta in volta a causa della strategia, degli obiettivi o delle esigenze commerciali. Le nuove tariffe di servizio saranno effettive immediatamente, non appena saranno pubblicate su questo sito web, senza necessità di preavviso agli Utenti e/o ai Clienti. Tuttavia, la nuova tariffa di servizio non è retroattiva e non influenzerà i Clienti che hanno già ingaggiato i nostri servizi prima del cambiamento.

Allo stesso modo, si prega di notare che le Autorità di Immigrazione possono anche modificare le loro tariffe in qualsiasi momento, essendo una circostanza al di fuori del nostro ragionevole controllo, incluse le tariffe prioritarie governative quando applicabili. Puoi consultare le loro tariffe sul sito web ufficiale delle corrispondenti Autorità di Immigrazione.

Si prega di notare che non siamo responsabili per eventuali commissioni di cambio valuta e/o supplementi imposti dalla tua banca o dall'emittente della carta e non ti forniremo alcun compenso o rimborso per tali circostanze.

Politica di Rimborso

Se desideri richiedere un rimborso, dovrai compilare e inviare il nostro modulo di contatto, indicando chiaramente il motivo del rimborso. Se la cancellazione è possibile e accettata, ti rimborseremo tutti gli addebiti effettuati quando hai ingaggiato i nostri Servizi.

Per ulteriori domande, contatta il nostro Servizio Clienti 24/7 all'indirizzo info@handlevisa.com.