Date d'entrée en vigueur : Juin 2025

Général

Le présent site web est détenu et exploité par Online Global Applications SL, une société privée avec le numéro d'identification fiscale B67132241 et son siège social à AV. LITORAL, 12 , 5ª Pl, 08005, Barcelone, Espagne et adresse e-mail de contact : info@handlevisa.com (ci-après, "nous", "La/notre Société").

Les présentes Conditions Générales établissent les conditions d'engagement de nos services professionnels (détaillés dans la section "À propos de nos Services"). Elles doivent être acceptées par l'Utilisateur avant de confirmer le paiement des coûts des services. Ladite acceptation sera une déclaration expresse et claire de l'Utilisateur qu'il a lu, compris et accepté d'être lié par ces Conditions Générales. La confirmation du paiement confère automatiquement à l'Utilisateur le statut de Client et son engagement envers ces Conditions Générales (ci-après, "vous", "votre", "le Client").

La Société se réserve le droit de mettre à jour ces Conditions Générales, conformément aux nouvelles exigences législatives et/ou jurisprudentielles et/ou aux besoins ou intérêts commerciaux, à tout moment et sans préavis à l'Utilisateur et/ou au Client. La version mise à jour de ces Conditions Générales sera effective immédiatement, en même temps qu'elle sera publiée sur ce site web.

Ces Conditions Générales seront toujours disponibles sur ce site web afin que l'Utilisateur et/ou le Client puissent les consulter à tout moment.

Le contrat de prestation de services peut être formalisé, à votre choix, dans l'une des langues dans lesquelles les Conditions Générales sont disponibles sur ce site web, mais la rédaction en anglais prévaudra en cas de divergence entre les différentes versions.

Pour toute question ou interrogation concernant ces Conditions Générales, vous pouvez nous contacter.

À propos de nos Services

Ce site web est détenu et exploité par une agence privée qui n'est pas affiliée, approuvée, exploitée ou détenue par le Gouvernement.

Nous offrons des services d'assistance professionnelle concernant l'obtention de différents types de Documents de Voyage Électroniques ("votre commande") pour les ressortissants étrangers visitant le pays de destination, y compris mais sans s'y limiter :

Cartes/Autorisations de Voyage Électroniques : un document approuvé et délivré par les Autorités d'Immigration du pays vers lequel le titulaire voyage, émis pour une période de validité limitée.

Certificats de Santé de Voyage : une déclaration de santé que certains pays de destination exigent que le voyageur remplisse obligatoirement avant d'entrer dans le pays pour prévenir la propagation de maladies.

En outre, nous pouvons fournir des services auxiliaires lorsqu'ils sont offerts sur le présent site web, y compris mais sans s'y limiter :

Service prioritaire/Frais de traitement urgent : en payant des frais supplémentaires, votre commande est priorisée par rapport aux autres.

Service prioritaire gouvernemental : indépendamment de notre service prioritaire, et lorsqu'il est offert par les Autorités d'Immigration correspondantes, en payant des frais gouvernementaux, votre commande est priorisée par rapport aux autres par les Autorités d'Immigration.

Inscription à l'Ambassade : fournir à l'Ambassade vos coordonnées et celles de votre voyage est une procédure facultative mais utile à différentes fins, comme aider l'Ambassade (i) à vous contacter en cas d'urgence familiale, (ii) à vous envoyer des informations concernant les conditions de sécurité dans votre pays de destination, etc. Ce service est réservé aux adultes.

Assurance : c'est un service complémentaire qui garantit que, si votre voyage est annulé une fois que votre demande d'Autorisation de Voyage Électronique a été soumise aux Autorités d'Immigration, vous pouvez notifier la Société et opter pour un remboursement complet du montant total payé pour les services engagés, à l'exception du prix de l'assurance.

Pour obtenir un remboursement, toutes ces conditions doivent être remplies :

Le voyage est annulé en raison de : (i) maladie ; (ii) force majeure ; (iii) annulation du transport.

La demande de remboursement de l'Assurance est effectuée jusqu'à 120 jours après réception de l'e-mail de confirmation de paiement de l'engagement de ce Service.

La demande de remboursement de l'Assurance est effectuée via notre formulaire de contact en sélectionnant l'option des raisons de la demande de remboursement "J'ai acheté une assurance et je souhaite demander un remboursement pour un voyage annulé". Les demandes faites par d'autres moyens peuvent ne pas être traitées.

Les autres dépenses telles que les frais de voyage (billets d'avion, hôtels, transports, etc.) sont exclues de la garantie de l'Assurance et en aucun cas la Société ne paiera aucune dépense de ce type.

La Société se réserve le droit d'offrir ce service uniquement à certains pays selon ses intérêts commerciaux.

Nos services d'assistance professionnelle de traitement (ci-après, "les/nos Services"), entre autres, consistent à :

fournir des informations concernant le Document de Voyage Électronique pertinent pour l'utilisateur/client.

fournir un soutien à l'utilisateur/client pour remplir le formulaire de demande de Document de Voyage Électronique et le soumettre. Veuillez noter que le délai de résolution d'une demande est entièrement entre les mains du Gouvernement du pays de destination et, par conséquent, échappe à notre contrôle raisonnable.

tenir l'utilisateur/client informé concernant le processus de demande, ainsi qu'informer du résultat de la demande (approbation ou rejet). En ce sens, nous vous contacterons si le Gouvernement a exigé plus d'informations personnelles et/ou de documentation supplémentaire pour évaluer votre demande.

fournir le Document de Voyage Électronique par e-mail.

Remarques :

L'approbation ou le refus d'une demande de Document de Voyage Électronique est une compétence exclusive des Autorités d'Immigration du pays de destination, conformément à leurs lois et règlements en matière de sécurité et/ou d'immigration.

Les informations pour gérer votre Certificat de Santé de Voyage et/ou votre inscription à l'Ambassade peuvent être obtenues à partir de votre formulaire de demande de Document de Voyage Électronique. Cependant, il est également possible que des informations supplémentaires et/ou de la documentation soient demandées par e-mail pour compléter correctement la formalité que vous avez sélectionnée.

Nous vous recommandons vivement de vérifier les données personnelles et les informations dans votre Document de Voyage Électronique avant de voyager vers le pays de destination. Si vous constatez que vous avez fait une erreur lors du remplissage de votre formulaire de demande, veuillez contacter notre Service Client dès que possible.

Engagement de nos Services

Pour engager nos Services :

Vous devez être adulte et avoir la capacité légale de conclure des contrats, conformément aux lois et règlements nationaux applicables de votre pays de naissance et/ou de résidence ; et/ou

Dans le cas où la demande de Document de Voyage Électronique concerne un mineur, vous devez garantir que vous êtes un parent ou tuteur légal.

Pour engager nos Services, vous devez suivre les étapes ci-dessous :

Étape 1 : Sélectionnez les services d'assistance de votre intérêt et fournissez des données personnelles et des informations privées véridiques, correctes, complètes et à jour. Ceci est essentiel car le Document de Voyage Électronique doit correspondre aux informations et à la situation actuelles du titulaire du document.

Les services auxiliaires peuvent être sélectionnés à un moment donné avant de procéder à la page de paiement.

Remarques :

Veuillez noter que vous êtes seulement tenu de fournir les données personnelles et les informations strictement nécessaires pour obtenir le Document de Voyage Électronique, conformément aux exigences des Autorités d'Immigration du pays de destination.

À cet égard, si vous nous fournissez plus d'informations que celles expressément requises, vous consentez au traitement de celles-ci pour le(s) but(s) pour lequel/lesquels vous les envoyez, conformément à notre Politique de Confidentialité.

Dans le cas où vous nous fournissez des données personnelles et/ou des informations de tiers pour soumettre une demande de Document de Voyage Électronique en son nom, qu'il s'agisse d'un adulte ou d'un mineur, vous nous garantissez que (i) vous avez informé la personne concernée des finalités du traitement de ses données personnelles et (ii) vous avez le consentement de la personne concernée pour nous communiquer ses données personnelles, sauf si la personne concernée est un mineur et que vous êtes son parent et/ou tuteur légal. Pour plus d'informations sur la façon dont nous traitons les données personnelles, consultez notre Politique de Confidentialité.

Étape 2 : Acceptez la déclaration "Déclaration du demandeur". À cette étape, vous serez autorisé à examiner les données personnelles et les informations privées fournies avant d'aller au paiement et vous devez expressément accepter les présentes Conditions Générales. Pour plus d'informations, veuillez consulter la section "Moyens techniques pour corriger les erreurs".

Étape 3 : Sélectionnez votre mode de paiement préféré parmi ceux indiqués sur notre site web et/ou page de paiement et entrez vos informations de paiement.

Notez qu'à cette étape, vous aurez l'option de sélectionner et de contracter notre service d'Assurance en cochant la case correspondante.

En confirmant le paiement des coûts :

(i) vous corroborez votre volonté d'engager nos services d'assistance privés ;

(ii) vous reconnaissez avoir été informé et être d'accord avec les coûts du Document de Voyage Électronique de votre intérêt et, lorsqu'ils sont sélectionnés, les services auxiliaires.

Veuillez consulter la section "Coûts", pour plus d'informations à ce sujet.

Veuillez garder à l'esprit que la prestation de nos services d'assistance commencera une fois que le paiement des coûts aura été autorisé et confirmé. Vous recevrez un e-mail confirmant les services que vous avez engagés. À ce stade, le contrat de prestation de services est considéré comme formalisé et ces Conditions Générales entrent en vigueur et sont contraignantes pour vous et la Société. Veuillez noter que si vous avez engagé notre service d'Assurance, vous recevrez un e-mail supplémentaire confirmant le paiement de ce service.

Coûts

Les coûts du Document de Voyage Électronique de votre intérêt et, lorsqu'ils sont sélectionnés, les services auxiliaires seront affichés sur la page de paiement de notre site web, afin que vous puissiez les vérifier avant d'entrer vos informations de paiement.

Un seul frais sera effectué pour les coûts totaux. Ce frais comprendra nos frais privés pour les services d'assistance et, le cas échéant, les frais facturés par les Autorités d'Immigration pour le document.

Nos frais de services privés peuvent changer de temps en temps en raison de la stratégie, des objectifs ou des besoins commerciaux. Les nouveaux frais de service seront effectifs immédiatement, en même temps qu'ils seront publiés sur ce site web, sans qu'un préavis soit nécessaire aux Utilisateurs et/ou aux Clients. Cependant, les nouveaux frais de service ne sont pas rétroactifs et n'affecteront pas les Clients qui ont déjà engagé nos services avant le changement.

De même, veuillez noter que les Autorités d'Immigration peuvent également modifier leurs frais à tout moment, étant une circonstance échappant à notre contrôle raisonnable, y compris les frais prioritaires gouvernementaux le cas échéant. Vous pouvez consulter leurs frais sur le site web officiel des Autorités d'Immigration correspondantes.

Veuillez noter que nous ne sommes pas responsables des frais de change et/ou des suppléments imposés par votre banque ou émetteur de carte et ne vous fournirons aucune compensation ou remboursement pour de telles circonstances.

Politique de Remboursement

Si vous souhaitez demander un remboursement, vous devrez remplir et soumettre notre formulaire de contact, en indiquant clairement la raison du remboursement. Si l'annulation est possible et acceptée, nous vous rembourserons tous les frais effectués lorsque vous avez engagé nos Services.

Pour toute question supplémentaire, veuillez contacter notre Service Client 24h/24 et 7j/7 à info@handlevisa.com.