Politique de Remboursement
La satisfaction client est l'une des priorités de la Société. Par conséquent, nous offrons à nos clients la possibilité de demander un remboursement dans le cas où ils ne seraient pas satisfaits de nos services d'assistance professionnelle.
Si vous souhaitez demander un remboursement, vous devrez compléter et soumettre le formulaire de contact dans le lien ci-dessous, en indiquant clairement la raison du remboursement :
La demande de remboursement sera évaluée quelques heures après sa réception. Notre Service Client examinera les raisons et les circonstances particulières de votre cas pour évaluer l'approbation ou le refus du remboursement demandé. Dans tous les cas, le client sera informé du résultat de sa demande.
Le Client doit effectuer la demande de remboursement dans un délai maximum de 30 jours à compter de la réception de notre e-mail confirmant le paiement réussi de nos services professionnels. Après cette période, aucun remboursement ne sera approuvé, sauf dans des cas particuliers, selon les circonstances du Client.
Remarques:
Dans le cas où vous demandez un remboursement pour plusieurs commandes de Documents de Voyage Électroniques, chaque demande doit être remplie individuellement.
Les clients dont le Document de Voyage Électronique n'a pas été soumis au Gouvernement à la date de la demande de remboursement seront considérés comme éligibles à un remboursement complet.
Les clients dont la demande de Document de Voyage Électronique a été approuvée par le Gouvernement seront considérés comme éligibles à un remboursement partiel (50%) de nos frais de service. Dans le cas où une demande de remboursement d'une demande approuvée est acceptée.
Les frais facturés par le Gouvernement pour l'évaluation de la demande approuvée ne sont pas remboursables.
Les clients dont la demande de Document de Voyage Électronique a été refusée par le Gouvernement sont considérés comme éligibles à un remboursement complet sur demande et conformément aux circonstances particulières de leur cas, conformément à notre garantie de service professionnel.
Les coûts des services auxiliaires ne seront remboursés en aucun cas.
Si le Service Client accepte une demande de remboursement:
Le remboursement sera émis dans les 72 heures suivant la réception de la demande via le même mode de paiement que le client a utilisé pour payer nos services professionnels.
Un e-mail de confirmation sera envoyé au client dès que le remboursement aura été émis.
Selon l'entité de paiement du client, le montant remboursé peut prendre jusqu'à dix (10) jours ouvrables pour être reçu.
Si vous avez besoin de plus d'informations sur notre Politique de Remboursement, vous pouvez nous contacter à info@handlevisa.com.