Fecha de vigencia: Junio 2025

General

El presente sitio web es propiedad y está operado por Online Global Applications SL, una empresa privada con número de identificación fiscal B67132241 y su oficina registrada en AV. LITORAL, 12 , 5ª Pl, 08005, Barcelona, Spain y correo electrónico de contacto: info@handlevisa.com (en adelante, "nosotros", "La/nuestra Compañía").

Los presentes Términos y Condiciones establecen las condiciones de contratación de nuestros servicios profesionales (detallados en la sección "Acerca de nuestros Servicios"). Deben ser aceptados por el Usuario antes de confirmar el pago de los costos de los servicios. Dicha aceptación será una declaración expresa y clara por parte del Usuario de que ha leído, comprendido y aceptado estar sujeto a estos Términos y Condiciones. La confirmación del pago confiere automáticamente al Usuario la condición de Cliente y su vinculación con estos Términos y Condiciones (en adelante, "usted", "su", "el Cliente").

La Compañía se reserva el derecho de actualizar estos Términos y Condiciones, de acuerdo con nuevos requisitos legislativos y/o jurisprudenciales y/o necesidades o intereses comerciales, en cualquier momento y sin previo aviso al Usuario y/o Cliente. La versión actualizada de estos Términos y Condiciones será efectiva inmediatamente, al mismo tiempo que se publique en este sitio web.

Estos Términos y Condiciones siempre estarán disponibles en este sitio web para que el Usuario y/o Cliente puedan consultarlos en todo momento.

El contrato de prestación de servicios podrá formalizarse, a su elección, en cualquiera de los idiomas en los que los Términos y Condiciones estén disponibles en este sitio web, pero la redacción en inglés prevalecerá en caso de discrepancia entre las diferentes versiones.

Para cualquier duda o pregunta relacionada con estos Términos y Condiciones, puede contactarnos.

Acerca de nuestros Servicios

Este sitio web es propiedad y está operado por una agencia privada que no está afiliada, respaldada, operada o propiedad del Gobierno.

Ofrecemos servicios de asistencia profesional con respecto a la obtención de diferentes tipos de Documentos Electrónicos de Viaje ("su pedido") para ciudadanos extranjeros que visiten el país de destino, incluyendo pero no limitado a:

Tarjetas/Autorizaciones Electrónicas de Viaje: un documento aprobado y expedido por las Autoridades de Inmigración del país al que viaja el titular, emitido por un período limitado de validez.

Certificados de Salud para Viajes: una declaración de salud que algunos países de destino requieren que el viajero complete obligatoriamente antes de ingresar al país para prevenir la propagación de enfermedades.

Además, podemos proporcionar servicios auxiliares cuando se ofrezcan en el presente sitio web, incluyendo pero no limitado a:

Servicio prioritario/Tarifa de procesamiento urgente: al pagar una tarifa adicional, su pedido se prioriza sobre otros.

Servicio prioritario gubernamental: independientemente de nuestro servicio prioritario, y cuando lo ofrezcan las Autoridades de Inmigración correspondientes, al pagar una tarifa gubernamental, su pedido es priorizado sobre otros por las Autoridades de Inmigración.

Registro en la Embajada: proporcionar a la Embajada sus datos de contacto y los de su viaje es un procedimiento opcional, pero es útil para diferentes propósitos como ayudar a la Embajada (i) a contactarlo en caso de emergencia familiar, (ii) a enviarle información sobre las condiciones de seguridad en su país de destino, etc. Este servicio es solo para adultos.

Seguro: es un servicio complementario que garantiza que, si su viaje se cancela una vez que su solicitud de Autorización Electrónica de Viaje ha sido presentada ante las Autoridades de Inmigración, puede notificar a la Compañía y optar por un reembolso completo del monto total pagado por los servicios contratados excepto el precio del seguro.

Para obtener un reembolso, deben cumplirse todas estas condiciones:

El viaje se cancela debido a: (i) enfermedad; (ii) fuerza mayor; (iii) cancelación del transporte.

La solicitud de reembolso del Seguro se realiza hasta 120 días después de recibir el correo electrónico de confirmación de pago de la contratación de este Servicio.

La solicitud de reembolso del Seguro se realiza a través de nuestro formulario de contacto seleccionando la opción de motivos de solicitud de reembolso "Compré un seguro y me gustaría reclamar un reembolso por un viaje cancelado". Las solicitudes realizadas por otros medios pueden no ser atendidas.

Otros gastos como gastos de viaje (boletos de avión, hoteles, transportes, etc.) están excluidos de la garantía del Seguro y bajo ninguna circunstancia la Compañía pagará ningún gasto de este tipo.

La Compañía se reserva el derecho de ofrecer este servicio solo a ciertos países de acuerdo con sus intereses comerciales.

Nuestros servicios de asistencia profesional de procesamiento (en adelante, "los/nuestros Servicios"), entre otros, consisten en:

proporcionar información sobre el Documento Electrónico de Viaje de relevancia para el usuario/cliente.

proporcionar apoyo al usuario/cliente en completar el formulario de solicitud de Documento Electrónico de Viaje y enviarlo. Tenga en cuenta que el tiempo de resolución de una solicitud está completamente en manos del Gobierno del país de destino y, por lo tanto, más allá de nuestro control razonable.

mantener al usuario/cliente actualizado con respecto al proceso de solicitud, así como informar el resultado de la solicitud (aprobación o rechazo). En este sentido, nos pondremos en contacto con usted si el Gobierno ha requerido más información personal y/o documentación adicional para evaluar su solicitud.

proporcionar el Documento Electrónico de Viaje por correo electrónico.

Observaciones:

La aprobación o denegación de una solicitud de Documento Electrónico de Viaje es competencia exclusiva de las Autoridades de Inmigración del país de destino, de acuerdo con sus leyes y regulaciones de seguridad y/o inmigración.

La información para gestionar su Certificado de Salud para Viajes y/o registro en la Embajada puede obtenerse de su formulario de solicitud de Documento Electrónico de Viaje. Sin embargo, también es posible que se solicite información adicional y/o documentación por correo electrónico para completar correctamente la formalidad que ha seleccionado.

Le recomendamos encarecidamente que verifique los datos personales y la información en su Documento Electrónico de Viaje antes de viajar al país de destino. Si descubre que ha cometido un error al completar su formulario de solicitud, comuníquese con nuestro Departamento de Atención al Cliente lo antes posible.

Contratación de nuestros Servicios

Para contratar nuestros Servicios:

Debe ser mayor de edad y tener la capacidad legal para celebrar contratos, de acuerdo con las leyes y regulaciones nacionales aplicables de su país de nacimiento y/o residencia; y/o

En caso de que la solicitud de Documento Electrónico de Viaje sea para un menor, debe garantizar que es padre o tutor legal.

Para contratar nuestros Servicios debe seguir los pasos a continuación:

Paso 1: Seleccione los servicios de asistencia de su interés y proporcione datos personales e información privada veraces, correctos, completos y actualizados. Esto es esencial ya que el Documento Electrónico de Viaje debe coincidir con la información y situación actual del titular del documento.

Los servicios auxiliares podrían seleccionarse en algún momento antes de proceder a la página de pago.

Observaciones:

Tenga en cuenta que solo se le requiere proporcionar aquellos datos personales e información estrictamente necesarios para obtener el Documento Electrónico de Viaje, de acuerdo con los requisitos de las Autoridades de Inmigración del país de destino.

En este sentido, si nos proporciona más información de la expresamente requerida, usted consiente el procesamiento de la misma para el/los propósito/s para el/los que la está enviando, siguiendo nuestra Política de Privacidad.

En el caso de que nos proporcione datos personales y/o información de terceros para presentar una solicitud de Documento Electrónico de Viaje en su nombre, ya sea un adulto o un menor, nos garantiza que (i) ha informado al sujeto de los datos sobre los propósitos del procesamiento de sus datos personales y (ii) tiene el consentimiento del sujeto de los datos para comunicarnos sus datos personales, excepto si el sujeto de los datos es un menor y usted es su padre y/o tutor legal. Para más información sobre cómo procesamos los datos personales, consulte nuestra Política de Privacidad.

Paso 2: Acepte la declaración "Declaración del solicitante". En este paso, se le permitirá revisar los datos personales y la información privada proporcionada antes de ir al pago y debe aceptar expresamente los presentes Términos y Condiciones. Para más información, consulte la sección "Medios técnicos para corregir errores".

Paso 3: Seleccione su método de pago preferido entre los indicados en nuestro sitio web y/o página de pago e ingrese su información de pago.

Tenga en cuenta que, en el presente paso tendrá la opción de seleccionar y contratar nuestro servicio de Seguro haciendo clic en la casilla de verificación correspondiente.

Al confirmar el pago de los costos de:

(i) corrobora su disposición a contratar nuestros servicios de asistencia privada;

(ii) reconoce que ha sido informado y está de acuerdo con los costos del Documento Electrónico de Viaje de su interés y, cuando se seleccione, los servicios auxiliares.

Consulte la sección "Costos", para más información al respecto.

Tenga en cuenta que la prestación de nuestros servicios de asistencia comenzará una vez que el pago de los costos haya sido autorizado y confirmado. Recibirá un correo electrónico confirmando los servicios que ha contratado. En este punto, el contrato de prestación de servicios se considera formalizado y estos Términos y Condiciones entran en vigor y son vinculantes para usted y la Compañía. Tenga en cuenta que si ha contratado nuestro servicio de Seguro, recibirá un correo electrónico adicional confirmando el pago de dicho servicio.

Costos

Los costos del Documento Electrónico de Viaje de su interés y, cuando se seleccione, los servicios auxiliares se mostrarán en la página de pago de nuestro sitio web, para que pueda verificarlo antes de ingresar su información de pago.

Se realizará un solo cargo por los costos totales. Dicho cargo incluirá nuestra tarifa privada por los servicios de asistencia y, cuando corresponda, las tarifas cobradas por las Autoridades de Inmigración por el documento.

Nuestras tarifas de servicios privados pueden cambiar de vez en cuando debido a la estrategia, objetivos o necesidades comerciales. Las nuevas tarifas de servicio serán efectivas inmediatamente, al mismo tiempo que se publiquen en este sitio web, sin ser necesario previo aviso a Usuarios y/o Clientes. Sin embargo, la nueva tarifa de servicio no es retroactiva y no afectará a los Clientes que ya hayan contratado nuestros servicios antes del cambio.

Asimismo, tenga en cuenta que las Autoridades de Inmigración también pueden modificar sus tarifas en cualquier momento, siendo una circunstancia fuera de nuestro control razonable, incluidas las tarifas prioritarias gubernamentales cuando corresponda. Puede consultar sus tarifas en el sitio web oficial de las Autoridades de Inmigración correspondientes.

Tenga en cuenta que no somos responsables de ninguna tarifa de cambio de divisas y/o recargos impuestos por su banco o emisor de tarjeta y no le proporcionaremos ninguna compensación o reembolso por tales circunstancias.

Política de Reembolso

Si desea solicitar un reembolso, deberá completar y enviar nuestro Formulario de Contacto, indicando claramente el motivo del reembolso. Si la cancelación es posible y aceptada, le reembolsaremos todos los cargos realizados cuando contrató nuestros Servicios.

Para cualquier pregunta adicional, comuníquese con nuestro Departamento de Atención al Cliente 24/7 en info@handlevisa.com.