Fecha de vigencia: Junio 2025

General

Nosotros (en adelante, "la Compañía", "Nosotros", "Nos" y similares) estamos firmemente comprometidos con el cumplimiento normativo y la privacidad y protección de datos personales. En consecuencia, en la presente Política de Privacidad, los Usuarios (en adelante, individualmente denominados "el Usuario", "el Cliente" y conjuntamente denominados "usted", "su") de este sitio web encontrarán toda la información relevante para comprender mejor qué hacemos con sus datos personales. En este sentido, tenga en cuenta que si confirma el pago de nuestros servicios profesionales, adquiere automáticamente el estatus de Cliente y queda vinculado a nuestros Términos y Condiciones.

Podemos actualizar esta Política de Privacidad según nuevos requisitos legislativos o jurisprudenciales y/o necesidades comerciales, entre otros. Cualquier actualización o modificación de la presente Política de Privacidad se considerará aplicable desde el momento de su publicación en el sitio web. Por lo tanto, se recomienda al Usuario revisar esta Política de Privacidad regularmente.

Tenga en cuenta que para acceder y utilizar nuestro sitio web debe ser mayor de edad y tener la capacidad legal para celebrar contratos, de acuerdo con las leyes y regulaciones nacionales aplicables de su país de nacimiento y/o residencia.

Sin afectar sus derechos bajo la legislación aplicable actual, la presente Política de Privacidad no es contractual ni forma parte de su contrato con nosotros.

¿Qué significan los datos personales?

A los efectos de esta Política de Privacidad, "datos personales" significa todos los datos que lo identifican o que podrían usarse para identificarlo, como sus datos de contacto (su nombre completo, fecha y lugar de nacimiento, dirección de correo electrónico/postal y firma) y/u otra información como cómo usa nuestro sitio web o su dirección IP.

¿Quién es el responsable del tratamiento de sus datos personales?

La Compañía indicada en nuestros Términos y Condiciones será el responsable del tratamiento de sus datos personales recopilados en las siguientes circunstancias (entre otras): cuando navega por nuestro sitio web, completa la solicitud de Autorización Electrónica de Viaje, contacta con nuestro Departamento de Atención al Cliente, etc.

¿Cuándo se aplica esta Política de Privacidad?

Esta Política de Privacidad se aplica a los datos personales que recopilamos, usamos y procesamos de usted como Usuario de nuestro sitio web y/o Cliente.

Nuestro sitio web puede contener iconos y/o enlaces para redirigirlo a sitios web de terceros. Tenga en cuenta que estos sitios web de terceros no son operados por nosotros, por lo que no podemos asumir ninguna responsabilidad por la información y el contenido proporcionado en ellos y/o la correcta prestación de las funcionalidades y/o servicios ofrecidos por estos terceros, ya que no tenemos control sobre ellos. Estos sitios web de terceros están sujetos a sus propias Políticas de Cookies y Privacidad.

¿Qué datos personales recopilamos?

Los datos personales que recopilamos de usted y sobre usted son los siguientes:

Interacciones directas: Datos recopilados cuando interactúa con nosotros completando los formularios en nuestro sitio web (como el formulario de solicitud de Autorización Electrónica de Viaje o el formulario de Contacto) y/o cuando contacta con nuestro Equipo de Atención al Cliente por los medios habilitados, como el chat del sitio web, correo postal, correo electrónico o teléfono.

Tecnologías automatizadas: Podemos recopilar automáticamente información como su dirección IP, las secciones que consulta en nuestro sitio web o la cantidad de tiempo que pasa en nuestro sitio web mediante el uso de cookies, ya sean propias o de terceros. Puede consultar nuestra Política de Cookies para obtener más información sobre las cookies en nuestro sitio web, sus propósitos y otra información de interés.

Datos de pago Solo solicitaremos su información de pago una vez que haya completado su formulario de solicitud de Autorización Electrónica de Viaje y haya aceptado nuestros Términos y Condiciones, lo que le permitirá proceder a la página de pago de la Autorización Electrónica de Viaje. Los datos capturados se enviarán de forma segura a nuestros proveedores de servicios de pago certificados para la autorización de la transacción. En ningún caso visualizamos o accedemos a los datos completos de su tarjeta de crédito o débito. Es responsabilidad del cliente no ingresar, proporcionar o enviar la información de su tarjeta a través de canales no autorizados por la compañía.

Tenga en cuenta que solo se le pedirá que proporcione los datos personales e información que sean estrictamente necesarios para cumplir con los propósitos explicados a continuación. Por lo tanto, si nos proporciona más información de la expresamente requerida, usted consiente su procesamiento para el/los propósito/s informado/s para el/los que la está enviando.

El Usuario debe proporcionar datos personales e/o información privada precisos, actualizados y completos para poder presentar correctamente su solicitud de Autorización Electrónica de Viaje y/o para gestionar su información y/o solicitud de soporte. No asumiremos ningún tipo de responsabilidad por circunstancias que estén fuera de nuestro control razonable, como recibir información errónea, incompleta y/o fraudulenta del Usuario.

Si nos proporciona datos personales de terceros, ya sean menores o adultos, nos asegura que les ha informado sobre los propósitos para los que sus datos personales serán procesados por la Compañía y que ha obtenido su consentimiento previo y expreso para comunicarnos sus datos personales.

Si nos proporciona los datos personales de un menor, nos asegura que es su padre/madre y/o tutor legal.

Además, tenga en cuenta lo siguiente:

Si la Compañía ha recibido los datos personales y/o información privada de un adulto para presentar su solicitud de Autorización Electrónica de Viaje de un individuo que no ha solicitado su consentimiento para comunicarnos sus datos personales, la Compañía informará al interesado de cómo se han recopilado sus datos personales y/o información privada. Además, cuando corresponda, pediremos al individuo que proporcionó los datos personales a la Compañía que confirme si solicitó el consentimiento del interesado y, si es necesario, que corrija esta circunstancia. En cualquier caso, el interesado tendrá en todo momento la posibilidad de oponerse al procesamiento de sus datos personales por parte de la Compañía, en cuyo caso la prestación de nuestros servicios profesionales no será posible, por lo que se cancelará la presentación de la solicitud de Autorización Electrónica de Viaje.

Si la Compañía ha recibido los datos personales y/o información privada de un menor para presentar su solicitud de Autorización Electrónica de Viaje de un individuo que no es su padre/madre y/o tutor legal, tan pronto como la Compañía detecte y/o tenga conocimiento de estas circunstancias, procederá a tomar las medidas apropiadas para solucionar la situación, incluida la posibilidad de cancelar la presentación de su solicitud.

¿Para qué usamos sus datos personales?

Sus datos personales se procesan para los siguientes propósitos:

Para proporcionarle nuestros servicios de asistencia profesional en la presentación de su solicitud de Autorización Electrónica de Viaje. Esto significa que verificaremos que haya completado correctamente su solicitud y (si corresponde) que haya proporcionado los documentos requeridos y que estos cumplan con los requisitos del Gobierno. En caso de que no sea así, le pediremos la información y/o documentación faltante y/o incompleta cuando sea necesario.

Para enviarle información actualizada según las actualizaciones del Gobierno y/o comunicaciones operativas sobre el estado de su solicitud de Autorización Electrónica de Viaje, así como su aprobación o denegación. En este sentido, le informaremos si el Gobierno requiere más información personal y/o documentación adicional para evaluar su solicitud.

Para atender adecuadamente su solicitud de información, reclamos o consultas sobre nosotros y/o nuestros servicios profesionales y/o para completar sus solicitudes de reembolso y cancelación.

Para fines administrativos relacionados con el procesamiento y gestión de nuestros servicios profesionales, como la verificación de su información de pago (control de fraude), tareas de contabilidad y facturación.

Para cumplir con nuestras obligaciones legales y/o para responder a requisitos judiciales, policiales o de las autoridades correspondientes.

Para mejorar su experiencia de usuario en nuestro sitio web y mejorar nuestros servicios y soporte al cliente analizando su comportamiento mientras navega por este sitio web.

Para realizar controles periódicos contra actividades fraudulentas, no autorizadas o ilegales en/o a través de nuestro sitio web.

¿Cuál es la base legal para procesar sus datos personales?

Solo procesamos sus datos personales cuando existe una base legal para hacerlo. La base legal dependerá de la razón por la que recopilamos y procesamos sus datos personales. En casi todos los casos, la base legal será:

Para cumplir con el contrato con usted, es decir, verificar la precisión de su formulario de solicitud de Autorización Electrónica de Viaje y presentarlo ante el Gobierno; mantenerlo actualizado sobre el estado de su solicitud y comunicarle la decisión final del Gobierno sobre su aprobación o denegación; responder a sus solicitudes de información dirigidas a nuestro Departamento de Atención al Cliente, entre otros.

El consentimiento que nos proporcionó para el procesamiento de sus datos personales en relación con los propósitos comunicados en el momento de la recopilación de sus datos (es decir, para recibir la información solicitada escribiendo a nuestro equipo de Atención al Cliente).

Para el cumplimiento de nuestras obligaciones legales y/o para satisfacer los requisitos de las autoridades administrativas, judiciales, policiales o correspondientes.

Nuestro interés legítimo con respecto a (i) la verificación de tarjetas de crédito/débito y otros métodos de pago, (ii) abordar posibles reclamos sobre nuestros servicios, (iii) mejorar la experiencia del usuario cuando usa este sitio web y operarlo de manera eficiente, (iv) mejorar la calidad de nuestros servicios profesionales, (v) monitorear la actividad fraudulenta para preservar la seguridad e integridad de nuestro sitio web.

¿Durante cuánto tiempo conservamos sus datos personales?

Procesaremos sus datos personales durante el tiempo necesario para cumplir con los propósitos para los que se recopilaron y, después de eso, sus datos personales se conservarán, debidamente bloqueados de forma segura, durante el período necesario que necesitamos mantenerlos. Por ejemplo, se conservarán durante el tiempo necesario para cumplir con nuestras obligaciones legales y/o abordar posibles reclamos relacionados con los servicios profesionales que hemos ofrecido; para finalizar la investigación de una actividad fraudulenta o ilícita detectada; para conservar la información de las Cookies siempre que no revoque su consentimiento, etc. Una vez finalizado el período de conservación necesario, sus datos personales se eliminarán de forma segura de nuestros sistemas de información.

Además, si nos había proporcionado su consentimiento para procesar sus datos personales para propósitos específicos, tenga en cuenta que puede retirar dicho consentimiento en cualquier momento. Al recibir su solicitud de retiro, procederemos a eliminar sus datos personales.

¿Con quién compartimos datos personales?

Sus datos personales se procesarán y/o compartirán en las siguientes circunstancias:

Al Gobierno del país que va a visitar, ya que es el organismo competente para aprobar o denegar las solicitudes de Autorización Electrónica de Viaje.

A nuestros proveedores de servicios de pago para procesar el pago de los costos relacionados con el proceso de solicitud de Autorización Electrónica de Viaje y para llevar a cabo controles de fraude, así como a su entidad bancaria y compañías de tarjetas de crédito/débito cuando haya iniciado una disputa de los cargos realizados.

A nuestros proveedores de servicios de tecnología que alojan nuestros sistemas de información y/o que nos ofrecen herramientas o soporte tecnológico.

Para cumplir con nuestras obligaciones legales y cuando las autoridades administrativas, judiciales y/o policiales lo requieran de acuerdo con la ley y regulaciones aplicables.

Para proteger nuestros intereses legítimos en caso de que pueda surgir un reclamo sobre los servicios profesionales ofrecidos.

Los terceros mencionados anteriormente pueden tener su sede fuera del Espacio Económico Europeo, por lo tanto, los datos personales estarán sujetos a transferencia internacional. En este sentido, le informamos que solo transferimos datos personales a destinatarios ubicados en países que ofrecen un nivel de protección de datos personales comparable a las leyes y regulaciones de protección de datos de los países europeos o, en su defecto, aplicaremos las salvaguardas apropiadas requeridas por la ley y regulaciones aplicables actuales sobre la protección de datos personales, para garantizar la privacidad y seguridad de sus datos personales y que sus derechos y libertades individuales estén garantizados.

¿Cómo protegemos sus datos personales?

Sus datos personales se almacenan de forma segura en nuestros sistemas de información y hemos establecido las medidas técnicas y organizativas apropiadas para garantizar la confidencialidad e integridad de sus datos personales y protegerlos contra el procesamiento no autorizado o ilegal y/o la pérdida, destrucción o daño accidental.

Asimismo, hemos tomado medidas razonables para garantizar que todo nuestro personal, así como los proveedores o socios con acceso a sus datos personales, hayan recibido información y/o capacitación adecuada sobre sus obligaciones con respecto al procesamiento de los datos personales de nuestros Usuarios y/o Clientes a los que tienen acceso para los propósitos específicos mencionados anteriormente.

Aunque haremos todo lo posible para garantizar la protección de sus datos personales transmitidos a través de nuestro sitio web y/o que pueda proporcionarnos por otros medios como correo electrónico o teléfono, tenga en cuenta que también debe tomar precauciones para mantener sus datos personales seguros, por ejemplo, no debe ingresar ni confirmar los detalles bancarios mediante mensajes y/o sitios web falsos.

What rights do you have and how can you exercise them?

Puede ejercer sus derechos de acceso, rectificación, supresión, restricción del procesamiento, oposición, así como el derecho a la portabilidad de sus datos personales, con una solicitud por escrito dirigida a nosotros, enviada por correo electrónico a: info@handlevisa.com o mediante nuestro Formulario de Contacto.

Puede modificar la "configuración de privacidad" de su navegador web para configurar las cookies de seguimiento en cualquier momento. Además, puede instalar programas o complementos en su navegador, conocidos como herramientas "No rastrear", que le permitirán elegir las Cookies que desea permitir.

Su solicitud de derecho de protección de datos será respondida dentro de un (1) mes; pero ocasionalmente, este período puede extenderse por dos (2) meses adicionales cuando sea necesario, teniendo en cuenta la complejidad y/o el número de solicitudes que pueda haber realizado. En este caso, le notificaremos dicha extensión junto con las razones del retraso.

Cuando lo considere apropiado, tiene derecho a presentar una queja ante la Autoridad de Supervisión correspondiente, por ejemplo, si considera que sus derechos de protección de datos no han sido abordados adecuadamente.

Permanecemos a su disposición para cualquier duda o pregunta que pueda tener sobre la presente Política de Privacidad o sobre el procesamiento de sus datos personales, así que no dude en contactarnos: info@handlevisa.com.