Rückerstattungsrichtlinie
Die Kundenzufriedenheit ist eine der Prioritäten des Unternehmens. Folglich bieten wir unseren Kunden die Möglichkeit, eine Rückerstattung zu beantragen, falls sie mit unseren professionellen Unterstützungsdienstleistungen nicht zufrieden sind.
Wenn Sie eine Rückerstattung beantragen möchten, müssen Sie das Kontaktformular über den untenstehenden Link ausfüllen und einreichen und dabei den Grund für die Rückerstattung klar angeben:
Der Rückerstattungsantrag wird innerhalb weniger Stunden nach seinem Eingang bewertet. Unsere Kundendienstabteilung wird die Gründe und die besonderen Umstände Ihres Falls prüfen, um die Genehmigung oder Ablehnung der beantragten Rückerstattung zu bewerten. In jedem Fall wird der Kunde über das Ergebnis seines Antrags informiert.
Der Kunde muss den Rückerstattungsantrag innerhalb eines Zeitraums von maximal 30 Tagen nach Erhalt unserer E-Mail stellen, die die erfolgreiche Zahlung für unsere professionellen Dienstleistungen bestätigt. Nach Ablauf dieser Frist werden keine Rückerstattungen genehmigt, außer in besonderen Fällen, abhängig von den Umständen des Kunden.
Anmerkungen:
Falls Sie eine Rückerstattung für mehrere Bestellungen von Elektronischen Reisedokumenten beantragen, muss jeder Antrag einzeln ausgefüllt werden.
Kunden, deren Elektronisches Reisedokument zum Zeitpunkt des Rückerstattungsantrags noch nicht bei der Regierung eingereicht wurde, werden als berechtigt für eine vollständige Rückerstattung angesehen.
Kunden, deren Antrag auf ein Elektronisches Reisedokument von der Regierung genehmigt wurde, werden als berechtigt für eine teilweise Rückerstattung (50%) unserer Servicegebühr angesehen. Falls ein Rückerstattungsantrag für einen genehmigten Antrag akzeptiert wird.
Die von der Regierung erhobene Gebühr für die Beurteilung des genehmigten Antrags ist nicht erstattungsfähig.
Kunden, deren Antrag auf ein Elektronisches Reisedokument von der Regierung abgelehnt wurde, werden auf Antrag und entsprechend den besonderen Umständen ihres Falls als berechtigt für eine vollständige Rückerstattung angesehen, gemäß unserer professionellen Servicegarantie.
Die Kosten für Zusatzleistungen werden in keinem Fall erstattet.
Wenn die Kundendienstabteilung einen Rückerstattungsantrag akzeptiert:
Die Rückerstattung wird innerhalb von 72 Stunden nach Erhalt des Antrags über dieselbe Zahlungsmethode ausgestellt, die der Kunde für die Bezahlung unserer professionellen Dienstleistungen verwendet hat.
Eine Bestätigungs-E-Mail wird an den Kunden gesendet, sobald die Rückerstattung ausgestellt wurde.
Abhängig von der Zahlungsstelle des Kunden kann es bis zu zehn (10) Werktage dauern, bis der zurückerstattete Betrag eingegangen ist.
Wenn Sie weitere Informationen zu unserer Rückerstattungsrichtlinie benötigen, können Sie uns unter info@handlevisa.com kontaktieren.