Wirksamkeitsdatum: Juni 2025

Allgemeines

Wir (im Folgenden "das Unternehmen", "Wir", "Uns" und ähnliches) sind fest der Einhaltung von Vorschriften sowie dem Datenschutz und dem Schutz personenbezogener Daten verpflichtet. Dementsprechend finden die Nutzer (im Folgenden einzeln als "der Nutzer", "der Kunde" und gemeinsam als "Sie", "Ihr" bezeichnet) dieser Website in der vorliegenden Datenschutzerklärung alle relevanten Informationen, um besser zu verstehen, was wir mit ihren personenbezogenen Daten tun. Bitte beachten Sie in diesem Zusammenhang, dass Sie automatisch den Status eines Kunden erlangen und an unsere Allgemeinen Geschäftsbedingungen gebunden sind, wenn Sie die Zahlung unserer professionellen Dienstleistungen bestätigen.

Wir können diese Datenschutzerklärung gemäß neuen gesetzlichen oder rechtlichen Anforderungen und/oder geschäftlichen Bedürfnissen, unter anderem, aktualisieren. Jede Aktualisierung oder Änderung der vorliegenden Datenschutzerklärung gilt ab dem Zeitpunkt ihrer Veröffentlichung auf der Website als anwendbar. Daher wird dem Nutzer empfohlen, diese Datenschutzerklärung regelmäßig zu überprüfen.

Bitte beachten Sie, dass Sie volljährig sein und die Rechtsfähigkeit haben müssen, Verträge gemäß den geltenden nationalen Gesetzen und Vorschriften Ihres Geburtslandes und/oder Wohnsitzlandes abzuschließen, um auf unsere Website zuzugreifen und sie zu nutzen.

Unbeschadet Ihrer Rechte nach der derzeit geltenden Gesetzgebung ist die vorliegende Datenschutzerklärung nicht vertraglich oder Teil Ihres Vertrages mit uns.

Was bedeuten personenbezogene Daten?

Für die Zwecke dieser Datenschutzerklärung bedeutet "personenbezogene Daten" alle Daten, die Sie identifizieren oder zur Identifizierung verwendet werden könnten, wie z.B. Ihre Kontaktdaten (Ihr vollständiger Name, Geburtsort und -datum, E-Mail-/Postadresse und Unterschrift) und/oder andere Informationen wie die Art und Weise, wie Sie unsere Website nutzen, oder Ihre IP-Adresse.

Wer ist der Verantwortliche für Ihre personenbezogenen Daten?

Das in unseren Allgemeinen Geschäftsbedingungen genannte Unternehmen ist der Verantwortliche für Ihre personenbezogenen Daten, die unter anderem in den folgenden Umständen erhoben werden: wenn Sie auf unserer Website navigieren, den Antrag auf elektronische Reisegenehmigung ausfüllen, unsere Kundendienstabteilung kontaktieren usw.

Wann gilt diese Datenschutzerklärung?

Diese Datenschutzerklärung gilt für die personenbezogenen Daten, die wir von Ihnen als Nutzer unserer Website und/oder Kunde sammeln, verwenden und verarbeiten.

Unsere Website kann Symbole und/oder Links enthalten, um Sie auf Websites Dritter umzuleiten. Bitte beachten Sie, dass diese Websites Dritter nicht von uns betrieben werden, sodass wir keine Verantwortung für die dort bereitgestellten Informationen und Inhalte und/oder die ordnungsgemäße Bereitstellung der von diesen Dritten angebotenen Funktionen und/oder Dienstleistungen übernehmen können, da wir keine Kontrolle über sie haben. Diese Websites Dritter unterliegen ihren eigenen Cookie- und Datenschutzrichtlinien.

Welche personenbezogenen Daten erheben wir?

Die personenbezogenen Daten, die wir von Ihnen und über Sie sammeln, sind wie folgt:

Direkte Interaktionen: Daten, die erfasst werden, wenn Sie mit uns interagieren, indem Sie die Formulare auf unserer Website ausfüllen (wie das Antragsformular für die elektronische Reisegenehmigung oder das Kontaktformular) und/oder wenn Sie unser Kundendienstteam über die aktivierten Mittel kontaktieren, wie z.B. den Website-Chat, Post, E-Mail oder Telefon.

Automatisierte Technologien: Wir können automatisch Informationen wie Ihre IP-Adresse, die Bereiche, die Sie auf unserer Website konsultieren, oder die Zeit, die Sie auf unserer Website verbringen, durch die Verwendung von Cookies sammeln, ob unsere eigenen oder von Dritten. Sie können unsere Cookie-Richtlinie konsultieren, um weitere Informationen über die Cookies auf unserer Website, ihre Zwecke und andere interessante Informationen zu erhalten.

Zahlungsdaten: Wir werden Ihre Zahlungsinformationen erst anfordern, nachdem Sie Ihr Antragsformular für die elektronische Reisegenehmigung ausgefüllt und unsere Allgemeinen Geschäftsbedingungen akzeptiert haben, was Ihnen dann ermöglicht, zur Zahlungsseite der elektronischen Reisegenehmigung zu gelangen. Die erfassten Daten werden sicher an unsere zertifizierten Zahlungsdienstleister zur Autorisierung der Transaktion gesendet. In keinem Fall visualisieren oder greifen wir auf die vollständigen Daten Ihrer Kredit- oder Debitkarte zu. Es liegt in der Verantwortung des Kunden, seine Karteninformationen nicht über nicht vom Unternehmen autorisierte Kanäle einzugeben, bereitzustellen oder zu senden.

Bitte beachten Sie, dass Sie nur aufgefordert werden, die personenbezogenen Daten und Informationen bereitzustellen, die unbedingt erforderlich sind, um die unten erläuterten Zwecke zu erfüllen. Wenn Sie uns daher mehr Informationen als die ausdrücklich geforderten zur Verfügung stellen, stimmen Sie deren Verarbeitung für den/die informierten Zweck(e) zu, für den/die Sie sie senden.

Der Nutzer muss genaue, aktuelle und vollständige personenbezogene Daten und/oder private Informationen bereitstellen, um seinen Antrag auf elektronische Reisegenehmigung ordnungsgemäß einzureichen und/oder seine Informationen und/oder Supportanfrage zu verwalten. Wir übernehmen keine Verantwortung für Umstände, die außerhalb unserer vernünftigen Kontrolle liegen, wie z.B. die Bereitstellung fehlerhafter, unvollständiger und/oder betrügerischer Informationen durch den Nutzer.

Wenn Sie uns personenbezogene Daten Dritter zur Verfügung stellen, ob Minderjährige oder Erwachsene, versichern Sie uns, dass Sie sie über die Zwecke informiert haben, für die ihre personenbezogenen Daten vom Unternehmen verarbeitet werden, und dass Sie ihre vorherige und ausdrückliche Zustimmung zur Mitteilung ihrer personenbezogenen Daten an uns erhalten haben.

Wenn Sie uns die personenbezogenen Daten eines Minderjährigen zur Verfügung stellen, versichern Sie uns, dass Sie sein/ihr Elternteil und/oder gesetzlicher Vormund sind.

Beachten Sie außerdem Folgendes:

Wenn das Unternehmen die personenbezogenen Daten und/oder privaten Informationen eines Erwachsenen zur Einreichung seines/ihres Antrags auf elektronische Reisegenehmigung von einer Person erhalten hat, die nicht seine/ihre Zustimmung zur Mitteilung seiner/ihrer personenbezogenen Daten an uns beantragt hat, wird das Unternehmen die betroffene Person darüber informieren, wie ihre personenbezogenen Daten und/oder privaten Informationen erhoben wurden. Darüber hinaus werden wir gegebenenfalls die Person, die die personenbezogenen Daten dem Unternehmen zur Verfügung gestellt hat, bitten zu bestätigen, ob sie die Zustimmung der betroffenen Person beantragt hat und, falls erforderlich, diesen Umstand zu korrigieren. In jedem Fall hat die betroffene Person jederzeit die Möglichkeit, der Verarbeitung ihrer personenbezogenen Daten durch das Unternehmen zu widersprechen, in diesem Fall wird die Erbringung unserer professionellen Dienstleistungen nicht möglich sein, sodass die Einreichung des Antrags auf elektronische Reisegenehmigung storniert wird.

Wenn das Unternehmen die personenbezogenen Daten und/oder privaten Informationen eines Minderjährigen zur Einreichung seines/ihres Antrags auf elektronische Reisegenehmigung von einer Person erhalten hat, die nicht sein/ihr Elternteil und/oder gesetzlicher Vormund ist, wird das Unternehmen, sobald es diese Umstände feststellt und/oder davon erfährt, angemessene Maßnahmen ergreifen, um die Situation zu beheben, einschließlich der Möglichkeit, die Einreichung seines/ihres Antrags zu stornieren.

Wofür verwenden wir Ihre personenbezogenen Daten?

Ihre personenbezogenen Daten werden für folgende Zwecke verarbeitet:

Um Ihnen unsere professionellen Unterstützungsdienstleistungen bei der Einreichung Ihres Antrags auf elektronische Reisegenehmigung zu bieten. Das bedeutet, dass wir überprüfen werden, dass Sie Ihren Antrag korrekt ausgefüllt haben und (falls zutreffend) dass Sie die erforderlichen Dokumente bereitgestellt haben und dass diese den Anforderungen der Regierung entsprechen. Sollte dies nicht der Fall sein, werden wir Sie bei Bedarf um die fehlenden und/oder unvollständigen Informationen und/oder Dokumentationen bitten.

Um Ihnen aktuelle Informationen gemäß Regierungsaktualisierungen und/oder operative Mitteilungen über den Status Ihres Antrags auf elektronische Reisegenehmigung sowie dessen Genehmigung oder Ablehnung zu senden. In diesem Sinne werden wir Sie informieren, wenn die Regierung mehr persönliche Informationen und/oder zusätzliche Dokumentation benötigt, um Ihren Antrag zu bewerten.

Um Ihre Anfragen nach Informationen, Beschwerden oder Fragen zu uns und/oder unseren professionellen Dienstleistungen angemessen zu beantworten und/oder Ihre Rückerstattungs- und Stornierungsanfragen zu bearbeiten.

Für administrative Zwecke im Zusammenhang mit der Verarbeitung und Verwaltung unserer professionellen Dienstleistungen, wie z.B. die Überprüfung Ihrer Zahlungsinformationen (Betrugskontrolle), Buchhaltungs- und Abrechnungsaufgaben.

Um unsere gesetzlichen Verpflichtungen zu erfüllen und/oder auf gerichtliche, polizeiliche oder entsprechende behördliche Anforderungen zu reagieren.

Um Ihre Benutzererfahrung auf unserer Website zu verbessern und unsere Dienstleistungen und Kundenunterstützung zu verbessern, indem wir Ihr Verhalten beim Navigieren durch diese Website analysieren.

Um regelmäßige Überprüfungen gegen betrügerische, unbefugte oder illegale Aktivitäten auf/oder über unsere Website durchzuführen.

Was ist die Rechtsgrundlage für die Verarbeitung Ihrer personenbezogenen Daten?

Wir verarbeiten Ihre personenbezogenen Daten nur, wenn es dafür eine Rechtsgrundlage gibt. Die Rechtsgrundlage hängt vom Grund ab, warum wir Ihre personenbezogenen Daten sammeln und verarbeiten. In fast allen Fällen wird die Rechtsgrundlage sein:

Zur Erfüllung des Vertrages mit Ihnen, d.h. um die Richtigkeit Ihres Antragsformulars für die elektronische Reisegenehmigung zu überprüfen und es bei der Regierung einzureichen; Sie über den Status Ihres Antrags auf dem Laufenden zu halten und Ihnen die endgültige Entscheidung der Regierung über dessen Genehmigung oder Ablehnung mitzuteilen; auf Ihre an unsere Kundendienstabteilung gerichteten Informationsanfragen zu antworten, unter anderem.

Die Einwilligung, die Sie uns für die Verarbeitung Ihrer personenbezogenen Daten im Zusammenhang mit den zum Zeitpunkt der Erhebung Ihrer Daten mitgeteilten Zwecken erteilt haben (d.h. um die angeforderten Informationen zu erhalten, indem Sie an unser Kundendienstteam schreiben).

Zur Erfüllung unserer gesetzlichen Verpflichtungen und/oder zur Erfüllung der Anforderungen von Verwaltungs-, Justiz-, Polizei- oder entsprechenden Behörden.

Unser berechtigtes Interesse in Bezug auf (i) die Überprüfung von Kredit-/Debitkarten und anderen Zahlungsmethoden, (ii) die Bearbeitung möglicher Ansprüche in Bezug auf unsere Dienstleistungen, (iii) die Verbesserung der Benutzererfahrung bei der Nutzung dieser Website und deren effizienten Betrieb, (iv) die Verbesserung der Qualität unserer professionellen Dienstleistungen, (v) die Überwachung betrügerischer Aktivitäten, um die Sicherheit und Integrität unserer Website zu wahren.

Wie lange bewahren wir Ihre personenbezogenen Daten auf?

Wir werden Ihre personenbezogenen Daten so lange verarbeiten, wie es notwendig ist, um die Zwecke zu erfüllen, für die sie erhoben wurden, und danach werden Ihre personenbezogenen Daten ordnungsgemäß sicher gesperrt für den erforderlichen Zeitraum aufbewahrt, den wir sie aufbewahren müssen. Sie werden beispielsweise so lange aufbewahrt, wie es erforderlich ist, um unsere gesetzlichen Verpflichtungen zu erfüllen und/oder mögliche Ansprüche im Zusammenhang mit den von uns angebotenen professionellen Dienstleistungen zu bearbeiten; um die Untersuchung einer erkannten betrügerischen oder illegalen Aktivität abzuschließen; um die Cookie-Informationen aufzubewahren, sofern Sie Ihre Einwilligung nicht widerrufen usw. Nach Ablauf der erforderlichen Aufbewahrungsfrist werden Ihre personenbezogenen Daten sicher aus unseren Informationssystemen gelöscht.

Wenn Sie uns außerdem Ihre Einwilligung zur Verarbeitung Ihrer personenbezogenen Daten für bestimmte Zwecke erteilt hatten, beachten Sie bitte, dass Sie diese Einwilligung jederzeit widerrufen können. Nach Erhalt Ihres Widerrufsantrags werden wir Ihre personenbezogenen Daten löschen.

Mit wem teilen wir personenbezogene Daten?

Ihre personenbezogenen Daten werden unter folgenden Umständen verarbeitet und/oder weitergegeben:

An die Regierung des Landes, das Sie besuchen werden, da sie die zuständige Stelle ist, um die Anträge auf elektronische Reisegenehmigung zu genehmigen oder abzulehnen.

An unsere Zahlungsdienstleister, um die Zahlung der Kosten im Zusammenhang mit dem Antragsverfahren für die elektronische Reisegenehmigung zu verarbeiten und Betrugskontrollen durchzuführen, sowie an Ihr Bankinstitut und Kreditkarten-/Debitkartenunternehmen, wenn Sie eine Anfechtung der vorgenommenen Gebühren eingeleitet haben.

An unsere Technologiedienstleister, die unsere Informationssysteme hosten und/oder uns Tools oder technologische Unterstützung bieten.

Um unsere gesetzlichen Verpflichtungen zu erfüllen und wenn Verwaltungs-, Justiz- und/oder Polizeibehörden dies gemäß den geltenden Gesetzen und Vorschriften verlangen.

Um unsere berechtigten Interessen zu schützen, falls ein Anspruch in Bezug auf die angebotenen professionellen Dienstleistungen entstehen könnte.

Die oben genannten Dritten können ihren Hauptsitz außerhalb des Europäischen Wirtschaftsraums haben, daher unterliegen die personenbezogenen Daten einer internationalen Übermittlung. In dieser Hinsicht informieren wir Sie, dass wir personenbezogene Daten nur an Empfänger in Ländern übermitteln, die ein vergleichbares Niveau des Schutzes personenbezogener Daten wie die Datenschutzgesetze und -vorschriften europäischer Länder bieten, oder andernfalls werden wir die angemessenen Garantien anwenden, die durch die derzeit geltenden Gesetze und Vorschriften zum Schutz personenbezogener Daten gefordert werden, um die Vertraulichkeit und Sicherheit Ihrer personenbezogenen Daten zu gewährleisten und dass Ihre individuellen Rechte und Freiheiten garantiert sind.

Wie schützen wir Ihre personenbezogenen Daten?

Ihre personenbezogenen Daten werden sicher in unseren Informationssystemen gespeichert und wir haben die geeigneten technischen und organisatorischen Maßnahmen etabliert, um die Vertraulichkeit und Integrität Ihrer personenbezogenen Daten zu gewährleisten und sie vor unbefugter oder unrechtmäßiger Verarbeitung und/oder versehentlichem Verlust, Zerstörung oder Beschädigung zu schützen.

Ebenso haben wir angemessene Maßnahmen ergriffen, um sicherzustellen, dass alle unsere Mitarbeiter sowie die Lieferanten oder Partner mit Zugang zu Ihren personenbezogenen Daten angemessene Informationen und/oder Schulungen zu ihren Verpflichtungen in Bezug auf die Verarbeitung der personenbezogenen Daten unserer Nutzer und/oder Kunden erhalten haben, auf die sie für die zuvor genannten spezifischen Zwecke Zugriff haben.

Obwohl wir unser Bestes tun werden, um den Schutz Ihrer personenbezogenen Daten zu gewährleisten, die über unsere Website übermittelt werden und/oder die Sie uns auf andere Weise wie E-Mail oder Telefon zur Verfügung stellen, beachten Sie bitte, dass Sie auch Vorkehrungen treffen sollten, um Ihre personenbezogenen Daten sicher zu halten, z.B. sollten Sie keine Bankdaten über gefälschte Nachrichten und/oder Websites eingeben oder bestätigen.

Welche Rechte haben Sie und wie können Sie diese ausüben?

Sie können Ihre Rechte auf Zugang, Berichtigung, Löschung, Einschränkung der Verarbeitung, Widerspruch sowie das Recht auf Datenübertragbarkeit Ihrer personenbezogenen Daten mit einer schriftlichen Anfrage an uns ausüben, die per E-Mail an: info@handlevisa.com oder über unser Kontaktformular gesendet wird.

Sie können die "Datenschutzeinstellungen" Ihres Webbrowsers jederzeit ändern, um Tracking-Cookies einzurichten. Sie können auch Programme oder Add-ons für Ihren Browser installieren, die als "Do Not Track"-Tools bekannt sind und es Ihnen ermöglichen, die Cookies auszuwählen, die Sie zulassen möchten.

Ihre Anfrage bezüglich Datenschutzrechten wird innerhalb eines (1) Monats beantwortet; gelegentlich kann diese Frist jedoch um zwei (2) weitere Monate verlängert werden, wenn dies erforderlich ist, wobei die Komplexität und/oder die Anzahl der von Ihnen gestellten Anfragen berücksichtigt werden. In diesem Fall werden wir Sie über eine solche Verlängerung zusammen mit den Gründen für die Verzögerung informieren.

Wenn Sie es für angemessen halten, haben Sie das Recht, eine Beschwerde bei der zuständigen Aufsichtsbehörde einzureichen, z.B. wenn Sie der Ansicht sind, dass Ihre Datenschutzrechte nicht angemessen behandelt wurden.

Wir stehen Ihnen für alle Zweifel oder Fragen zur Verfügung, die Sie bezüglich der vorliegenden Datenschutzerklärung oder der Verarbeitung Ihrer personenbezogenen Daten haben könnten, zögern Sie also nicht, uns zu kontaktieren: info@handlevisa.com.